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携帯電話の契約数が１億台を突破しました。 この携帯電話の普及が、これまで何十年も続いてきた消費者の行動パターンを大きく変え始めています。しかし、
「まだ、それは若者だけのことだろう」 と、考える経営者の方も少なくなりません。 そのようにお考えの経営者の方に、ぜひ認識していただきたい事実があります。
既に多くの消費者は、欲しいモノや、会社、お店を探すとき、インターネットで検索します。外出していれば携帯電話で検索します。最近の若者は、外出していなくても携帯電話で検索します。 そのとき、検索結果に出てこない会社・お店は、世の中に存在しないのと同じです。
なぜ、検索結果に出てこないと、存在しないのと同じかということは、消費者の行動モデルが大きく変化しているためです。 消費者が、ものを買ったり、サービスを受けたりする場合、これまではAIDMAモデル*1と呼ばれる行動モデルで考えることができました。
１．Attention（注意） ２．Interest（興味） ３．Desire（欲求） ４．Memory（記憶） ５．Action（行動） つまり、広告などで商品やサービスの存在を知り、それについて興味を持ち、欲しくなり、記憶に残り、購入する、という行動の流れです。
これが、インターネットの普及により消費者の行動が急激に、AISASモデル*2に変わってきているのです。 １．Attention（注意） ２．Interest（興味） ３．Search（検索） ４．Action（行動） ５．Share（情報共有）
つまり、商品やサービスに興味を持った人は、次にインターネットで検索し、情報を集めるようになったのです。また、ブログなどの情報発信が簡単にできるようになったため、商品やお店の情報を「クチコミ」という形で共有するようになってきました。
検索をして、情報が見つからなければその商品やお店は、選択肢から外れる時代になったのです。 例えば、駅前で食事をしようと思った人が、携帯電話で「多治見駅前 居酒屋」で検索をして、５件結果が表示されたとすると、その５件の検索結果の中から行くお店を選ぶ時代になってきているのです。
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これまでは、駅から出てきた人によく見える場所に大きな看板を出しているお店にお客さんが流れていましたが、最近は電車の中で検索をして、その結果から行く店を決めて路地裏に入って行く人が急激に増えているのです。
携帯電話のホームページで的確に情報提供することは、駅前の一等地に大きな看板を出すよりもずっと効果があるのです。 お客さんが満足する良い商品やサービスがあれば、大きな看板を出さなくても、多少不便でわかりにくい場所であっても、お客さんは自ら検索して、一生懸命来てくれるのです。
信じられませんか？ それは、東京などの大都市だけのことだと思いますか？ 特殊なIT企業だけだろうと思いますか？
いいえ。既に多治見でも、その波に乗って業績を伸ばしている会社があります。 昔からある業種で、業績を伸ばしている会社があります。
老人の多い田舎のクリニック、地方のリフォーム会社さんなど、普通の地域の普通の業界でも、既にインターネットや携帯電話の重要性を認識し、早くから取り組み業績を伸ばしている企業がいくつもあります。 決して、特殊な地域や業界だけで起きている波では無いのです。
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その代表と言えるのが、今回ゲストとしてお話しいただくマルイ不動産さんです。 社長の小原さんは、アマゾンでベストセラーとなった著書の また、小原さんが講師を務め全国各地で行われている経営者向けのセミナーでも、その重要性を述べられています。特に最近は、携帯電話用のホームページの重要性を認識し、携帯ホームページの製作には非常に力を入れられています。現在のマルイ不動産さんの携帯ホームページは、地方の不動産会社のホームページとしては他に類を見ない充実したコンテンツを提供されています。携帯電話で下のQRコードを読み込んで、マルイ不動産さんの携帯ホームページにアクセスしてみてください。 本セミナーでは、小原さん自らがインターネットや携帯電話の重要性を認識されたきっかけや、マルイ不動産のインターネット依存度、それがもたらしている効果を、実際のアクセス状況なども含め数字および数字に表れない効果や実績が聞けます。
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先ほど、駅前の大きな看板よりも、検索ページの結果を見て消費者が店を選ぶ時代になったと述べました。これは、実は、中小企業や地方の企業にとっては、ものすごく大きなチャンスなのです。これまでは、東京にショールームを持ったり、全国紙に広告を載せたり、テレビコマーシャルを出せるような大企業しか、全国に自社製品をアピールすることはできませんでした。 しかし、今、消費者は興味があれば、検索をしてくれるのです。検索結果にさえ載れば、世界中の人たちにPRすることができるのです。
弊社のクリニック向けの受付システムは、秋田から沖縄まで全国のクリニックで導入いただいています。当初、上場企業と代理店契約をして販売を委託していましたが、数台しか売れませんでした。 その後、WEBで集客する自社販売に方式を変更したところ、代理店以上の売上をあげるようになりました。もちろん、利益率は２倍以上になります。
莫大なコストをかけなくても、大企業に勝てる時代が来ているのです。その最強かつ必須のツールがインターネットとホームページです。そして、そのインターネットにアクセスできる端末数は、既にパソコンよりも携帯電話の方が多いのです。
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山奥の誰も通らない道に看板を出すより、大都会の幹線道路に看板を出した方が効果が高いのは、誰でもわかることだと思います。しかし、これから先の時代は大都会の幹線道路よりも、インターネットの検索ページの方が人通りが多いのです。 しかも、そこを通る人は自分が欲しいモノややりたいことを大声で叫びながら通ってくれるのです。「多治見で飲み会がしたい！」とか、「古い○○エンジンの部品加工してくれる会社はないの～」など、検索窓に自ら入力してくれるのです。こんな親切なお客さんが大量に通っている路地は、現実社会ではあり得ません。
大量の人が自ら要望を叫びながら歩いている路地に看板を出すのがYahoo!やGoogleの「検索結果に載る」ということです。 この路地に看板を出すのは無料です（検索結果に載るだけなら）。看板（ホームページ）を作るのには多少費用がかかりますが、安く始めることもできます。自分で作ればほとんどお金はかかりません。
インターネットや携帯電話の普及は、面倒なことではなく、ものすごいチャンスなのです。
本セミナーで、ぜひ、津波のように来ている巨大な波を感じていただき、その波に乗るためのヒントをつかんで持って帰っていただければと思います。
有限会社ジーアップ |
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